ИИ-агенты для бизнеса в Алматы

ИИ-агент и чат-бот: в чём разница

ИИ-агент — чат-бот нового типа. Он переписывается с клиентом обычным языком, понимает смысл вопроса и сам выполняет действия: создаёт заявку, ищет ответ в ваших документах, записывает на приём, зовёт сотрудника.

Классический чат-бот ходит по заранее нарисованной схеме с кнопками. Стоит клиенту написать что-то своими словами — бот отвечает «я вас не понял». Агент опирается на языковую модель и ваши данные, поэтому понимает вопрос с опечатками или сразу про две темы.

Сценарный бот хорош для простых задач: меню, запись на свободное время, статус заказа. Всё, что за пределами схемы, уходит человеку. Агент справляется с большей частью переписки, но ему нужна другая подготовка — ваши правила, прайс и ответы на частые вопросы, а не дерево кнопок.

Sharapa Media в цифрах

• На рынке с 2017 года.
• Более 1000 клиентов малого и среднего бизнеса.
• Более 20 международных компаний.
• Направление ИИ ведёт команда разработки агентства.

Какие задачи решает чат-бот с ИИ

Задачи описываются процессами, а не технологиями: клиенту важно, что перестанет отнимать время, а не на какой модели это работает.

Приём и квалификация заявок

Агент отвечает на первое сообщение сразу, уточняет, что нужно клиенту, и передаёт в отдел продаж уже собранную заявку. Снимает потерю обращений в нерабочее время.

Ответы на типовые вопросы

Цены, условия, адрес, сроки, наличие. Это основная масса переписки, и она почти целиком повторяется от клиента к клиенту.

Запись и напоминания

Запись на приём или консультацию, подтверждение и напоминание накануне. Сокращает неявки без участия администратора.

Поддержка после покупки

Статус заказа, условия возврата, инструкции. Разгружает менеджеров от вопросов, ответ на которые есть в регламенте.

Создание чат-бота: что входит в работу

1. Аудит процесса. Смотрим реальную переписку: какие вопросы приходят, сколько времени уходит, где теряются обращения.
2. Сценарий и границы. Определяем, что агент делает сам, а что передаёт человеку.
3. Подготовка данных. Собираем регламенты, прайс и правила в форму, на которую агент опирается при ответе.
4. Настройка и интеграции. Подключаем каналы и системы, куда попадают заявки.
5. Тестирование. Прогоняем реальные диалоги до запуска на клиентах.
6. Пилот. Ограниченный запуск с критерием успеха.
7. Сопровождение. Правки сценариев по фактическим диалогам.

Интеграции

Агент работает в тех каналах, где клиент уже пишет, и складывает заявки туда, где менеджер их видит:

• WhatsApp Business API — основной канал переписки в Казахстане
• Instagram Direct и Telegram
• виджет на сайте
• amoCRM и Битрикс24 — заявка попадает в воронку с источником
• 1С и учётные системы — наличие, цены, статус заказа.

Чего агент не делает

Границы важнее возможностей: неоправданные ожидания дороже отсутствия функции.

Не заменяет отдел продаж. Агент снимает повторяющуюся часть переписки и доводит клиента до менеджера. Переговоры, торг и нестандартные условия остаются людям.

Не принимает решений о деньгах. Скидки, рассрочки и исключения из правил уходят человеку.

Не выдумывает недостающее. Если в данных нет ответа, агент говорит об этом и передаёт разговор сотруднику, а не сочиняет правдоподобную версию.

Не работает без ваших данных. Агент отвечает по вашим регламентам и прайсу. Если их нет в письменном виде, первый этап — собрать их, и это часть работы.

Не обходится без присмотра. Диалоги нужно читать и корректировать сценарии. Мы делаем это в сопровождении, но полностью автономной система не бывает.

Пилот

Внедрение начинается с пилота на одном процессе. Причина простая: до запуска никто не знает, какая доля обращений действительно типовая, а какая требует человека. Пилот отвечает на этот вопрос фактами, а не оценкой.

Как это устроено: выбираем один процесс, договариваемся о критерии успеха заранее, запускаем на ограниченном потоке, смотрим реальные диалоги. Если критерий не достигнут, расширения не происходит.

Сколько стоит внедрение ИИ-агента?

Внедрение — от 250 000 ₸. Сумма зависит от числа процессов, количества каналов и того, есть ли у вас регламенты в письменном виде: если их нужно собирать с нуля, это отдельный этап работы. Сопровождение оплачивается отдельно и ежемесячно — агент требует правок по фактическим диалогам, и работа не заканчивается запуском.

Чем мы отличаемся от типичного подрядчика

Заявка

Расскажите, какая переписка отнимает больше всего времени: приём заявок, вопросы о цене, запись, статус заказа. Мы посмотрим реальные диалоги и скажем, какая доля из них поддаётся автоматизации.

Из формы достаточно имени, телефона и пары слов о процессе.

Стоимость

Цены ориентировочные и зависят от объёма работ. Итоговую стоимость называем после осмотра и согласовываем до начала.

Частые вопросы

Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?

Чат-бот идёт по заранее прописанному сценарию и упирается в «я вас не понял», когда клиент отклоняется от кнопок. Агент опирается на языковую модель и ваши данные, поэтому справляется с формулировками, которых никто не предусмотрел. За это он требует не дерева кнопок, а ваших регламентов и прайса.

Заменит ли агент менеджеров?

Нет. Он снимает повторяющуюся часть переписки — цены, условия, сроки, приём заявки — и доводит клиента до менеджера с уже собранной информацией. Переговоры, торг и нестандартные условия остаются людям, и мы не продаём иллюзию замены отдела продаж.

Что будет, если агент не знает ответа?

Он скажет, что не знает, и передаст разговор сотруднику. Это настраивается явно: агент не должен придумывать правдоподобный ответ, когда данных нет. Выдуманная цена или условие обходятся дороже, чем пауза на переключение.

Сколько стоит чат-бот для бизнеса?

Чат-бот на языковой модели — от 250 000 ₸ за внедрение. К этому добавляются сопровождение и оплата языковой модели, которая растёт с объёмом переписки. Точную сумму называем после разбора ваших диалогов.

Можно ли сделать телеграм-бота самому?

Простого бота с кнопками — да: есть конструкторы, где схему собирают без программирования. Сложности начинаются, когда бот должен понимать свободный текст, брать ответы из ваших документов и передавать заявки в CRM. Тут нужна настройка языковой модели и интеграции.

Почему вы начинаете с пилота?

Потому что до запуска никто не знает, какая доля обращений действительно типовая. Оценка «процентов семьдесят» на практике оказывается и сорока, и девяноста в зависимости от ниши. Пилот отвечает фактами и даёт возможность остановиться, если результат не тот.

Нужны ли нам готовые регламенты?

Желательно. Агент отвечает по вашим правилам, и если они существуют только в головах сотрудников, первым этапом их придётся зафиксировать. Это нормальная часть работы, но она влияет на срок и стоимость.

Работает ли агент в WhatsApp?

Да, через WhatsApp Business API — это основной канал переписки в Казахстане.