Внедрение CRM в Алматы: Битрикс24 и amoCRM

Что такое CRM-система простыми словами

CRM — программа, в которой хранятся все клиенты и сделки компании. Каждое обращение попадает в неё автоматически: с сайта, из WhatsApp, по телефону. У заявки есть ответственный менеджер, этап и история: кто звонил, что обещали, когда перезвонить.

Без CRM заявки живут в телефонах сотрудников и таблицах. Менеджер ушёл в отпуск — клиенты ждут. Уволился — база уходит вместе с ним. Руководитель не видит, сколько заявок пришло за неделю и на каком этапе они застряли.

CRM решает три задачи: не терять обращения, не забывать о клиентах и видеть продажи цифрами.

Битрикс24 или amoCRM

Обе системы помогают не терять заявки и следить за сделками. Разница — в том, сколько задач компании они закрывают.

amoCRM — про продажи: воронки, переписка с клиентами, задачи менеджеров. Её легче освоить, быстрее запустить и дешевле поддерживать. Хороший выбор, когда нужен контроль сделок и больше ничего.

Битрикс24 — CRM вместе с задачами, документами, базой знаний и внутренним чатом. Настраивать дольше, работать в ней нужно дисциплинированнее, зато она охватывает всю компанию, а не один отдел продаж.

Лучшей системы для всех нет. Решают размер отдела, нужны ли задачи и документы и готова ли команда к более сложной программе. Систему советуем после разбора ваших процессов.

Sharapa Media в цифрах

• На рынке с 2017 года.
• Более 1000 клиентов малого и среднего бизнеса.
• Более 20 международных компаний.
• Настраиваем CRM в связке с рекламой, которую ведём сами.

Что входит во внедрение

1. Аудит процессов. Смотрим, как сейчас идёт сделка: откуда приходит заявка, кто её берёт, где теряется.
2. Настройка воронок. Этапы под ваш процесс, а не типовые из коробки.
3. Перенос данных. Клиенты, сделки и история из таблиц или старой системы.
4. Интеграции. Сайт, телефония, мессенджеры, учётная система.
5. Права и роли. Кто что видит и меняет.
6. Обучение. Отдельно для менеджеров и для руководителя.
7. Сопровождение. Правки по первым неделям работы: на практике всегда выясняется, что часть настроек не совпала с реальным процессом.

Этапы и сроки

Простой контур — воронка, права, базовые интеграции — запускается за несколько рабочих дней. Внедрение с переносом данных, подключением телефонии и учётной системы занимает недели.

Решающий фактор — не техника, а готовность процессов. Если этапы сделки нигде не описаны и у каждого менеджера свой порядок, первым делом придётся договориться внутри компании. Это не задача подрядчика, но без неё настройка превращается в оцифровку хаоса.

Интеграции

• сайт и формы заявок — обращение попадает в воронку с источником
• телефония — звонки записываются и привязываются к сделке
• WhatsApp и мессенджеры — переписка ведётся из CRM
• 1С и учётные системы — товары, счета, статусы
• рекламные кабинеты — расходы сопоставляются с выручкой.

CRM и маркетинг в одной связке

Это главное, чем мы отличаемся от профильных интеграторов. У них нет маркетинга, у маркетинговых агентств обычно нет CRM.

Разница практическая. Обычная настройка даёт воронку: видно, сколько сделок и на каком этапе. Настройка в связке с рекламой даёт другое — видно, из какого канала пришёл клиент, который дошёл до оплаты. Не «сколько стоил клик», а «сколько стоила сделка из этого источника».

Для этого источник заявки должен пройти путь целиком: реклама, сайт, форма, воронка, сделка. Каждый разрыв в цепочке обнуляет отчёт. Мы собираем цепочку целиком, потому что ведём и рекламу, и CRM.

Чего мы не делаем

Не продаём лицензии как свою услугу. Лицензия оплачивается вендору напрямую, мы на ней не зарабатываем и не прячем её в смету.

Не обещаем роста продаж от факта внедрения. CRM не продаёт, она перестаёт терять заявки и показывает, где отваливается сделка. Рост даёт работа с этими данными.

Не оцифровываем неописанный процесс. Если этапы сделки не определены, сначала их нужно определить. Настроить систему поверх неразберихи технически можно, толку не будет.

Сколько стоит внедрение CRM в Алматы?

Внедрение — от 60 000 ₸. Сумма зависит от числа воронок, объёма переносимых данных и количества интеграций. Отдельно и постоянно оплачивается лицензия: у Битрикс24 она начинается от 13 000 ₸ в месяц и платится вендору напрямую. Сопровождение — третья строка, и мы называем все три, потому что подрядчик, показавший только первую, оставляет два счёта за скобками.

CRM для разных ниш

Воронка и поля в CRM зависят от того, как продаёт ваш бизнес. Примеры того, что настраивается в разных нишах:

Для малого бизнеса с двумя-тремя менеджерами обычно хватает одной воронки и связи с WhatsApp. Сложные схемы нужны, когда растёт отдел продаж.

Кому подходит CRM — и кому нет

CRM нужна, когда заявок больше, чем помещается в голове и в переписке, и когда с ними работает больше одного человека.

Подходит: отделу продаж от двух менеджеров; бизнесу с длинной сделкой, где важно не потерять клиента между касаниями; компаниям, которые платят за рекламу и хотят видеть отдачу по каналам.

Не подойдёт: если сделок две-три в месяц и все ведёт собственник — таблица справится, а CRM станет ещё одним местом, куда забывают вносить данные.

Чем мы отличаемся от типичного подрядчика

Заявка на аудит процессов

Расскажите, как сейчас идёт сделка: откуда приходят заявки, кто их обрабатывает, где чаще всего теряются. Мы посмотрим и скажем, какая система подойдёт и что придётся описать до внедрения.

Из формы достаточно имени, телефона и пары слов о задаче.

Стоимость

Цены ориентировочные и зависят от объёма работ. Итоговую стоимость называем после осмотра и согласовываем до начала.

Частые вопросы

Сколько стоит внедрение CRM?

Внедрение — от 60 000 ₸, цена растёт с числом воронок, объёмом переноса и интеграций. Лицензия платится разработчику системы: у Битрикс24 — от 13 000 ₸ в месяц. Третья статья — сопровождение. Называем все три сразу.

Сколько стоит Битрикс24 в Казахстане?

Лицензия Битрикс24 — от 13 000 ₸ в месяц, её оплачивают разработчику системы напрямую. Точная сумма зависит от тарифа и числа сотрудников. Настройка под ваш процесс — отдельно, от 60 000 ₸.

Входит ли лицензия в стоимость?

Нет. Лицензия оплачивается вендору напрямую, и мы на ней не зарабатываем. Это принципиально: подрядчик, зашивший лицензию в смету, заинтересован в тарифе подороже, а не в том, который вам подходит.

Что выбрать — Битрикс24 или amoCRM?

amoCRM проще и быстрее запускается, сосредоточена на продажах. Битрикс24 закрывает ещё задачи, документы и внутренние коммуникации, но требует больше настройки и дисциплины. Выбор зависит от размера отдела и от того, нужна ли вам система для всей компании или только для сделок. Предлагаем после разбора процессов.

Что если сотрудники не станут пользоваться?

Это основная причина неудачных внедрений, и она не техническая. Помогают три вещи: воронка, совпадающая с реальным процессом, а не с идеальным; обучение отдельно для менеджеров и для руководителя; правила, по которым работа вне CRM просто не считается. Последнее — решение руководителя, и без него настройка не спасёт.

Какая CRM подходит малому бизнесу?

Если менеджеров двое-трое и главное — не терять заявки из WhatsApp и Instagram, обычно хватает amoCRM или базового тарифа Битрикс24 с одной воронкой. Сложные настройки на старте не нужны: их добавляют, когда команда привыкла работать в системе.

Можно перенести данные из таблиц и старой CRM?

Да, перенос клиентов, сделок и истории входит в работу. Объём переноса влияет на срок: выгрузка из таблиц с непоследовательным заполнением требует чистки, и это отдельный этап.

Кто владеет настройками после окончания работ?

Вы. Аккаунт оформляется на вашу компанию, мы работаем через выданный доступ. При смене подрядчика настройки, данные и история остаются на месте.

Зачем связывать CRM с рекламой?

Чтобы видеть стоимость сделки, а не стоимость клика. Без этой связки отчёт по рекламе заканчивается на заявке, и непонятно, какой канал приводит клиентов, которые платят. Мы собираем цепочку целиком — от объявления до сделки, — потому что ведём и рекламу, и CRM.