Разбор
Карточка компании в 2ГИС, Google и Яндекс Картах
Как добавить компанию в 2ГИС, Google Карты и Яндекс Карты, что заполнить в карточке, как правильно просить отзывы и отвечать на них, и почему название, адрес и телефон должны совпадать везде.
Команда Sharapa Media ·
Карточка на картах это бесплатный способ появиться перед людьми, которые ищут «кофейня рядом» или «шиномонтаж алматы». Для бизнеса с адресом это часто первый источник звонков, раньше сайта. В Казахстане важны три площадки: 2ГИС, Google Карты и Яндекс Карты. Базовая карточка на всех трёх бесплатна, а платными бывают только рекламные инструменты. Ниже порядок, как завести карточки, что заполнить и как работать с отзывами.
Почему карточка важнее, чем кажется
Когда человек ищет услугу рядом, поисковик и навигатор показывают сначала карту с несколькими компаниями, а уже потом обычные сайты. Человек видит рейтинг, фото, часы работы и кнопку звонка, и часто звонит прямо из карточки, не заходя на сайт. Если карточки нет или в ней старый телефон, этот звонок уходит соседу.
2ГИС
В Алматы 2ГИС для многих главный навигатор и справочник, поэтому с него стоит начать.
- Найдите свою компанию в 2ГИС: возможно, карточка уже есть, её завели сотрудники справочника или клиенты.
- Если нет, добавьте организацию через форму на сайте 2ГИС или в приложении. Базовое размещение бесплатное.
- Заведите личный кабинет 2ГИС для бизнеса, чтобы самому менять данные и отвечать на отзывы.
- Дождитесь проверки. По открытым разборам она занимает от одного до пяти рабочих дней, справочник может позвонить и уточнить данные.
Платно в 2ГИС продаются реклама и приоритет в выдаче. Для начала они не нужны.
Google Карты
Карточка в Google называется профилем компании (Google Business Profile). Через неё вы появляетесь в Картах и в блоке с картой в поиске Google.
- Зайдите в Google Business Profile под рабочей почтой, а не личной почтой сотрудника.
- Найдите компанию или создайте новую, выберите основную категорию.
- Подтвердите, что компания ваша. Способ подтверждения Google выбирает сам: звонок, СМС, видео или другой.
- После подтверждения заполните карточку полностью.
Почта, на которую заведён профиль, должна принадлежать компании. Если профиль на личной почте маркетолога, при его уходе вы рискуете потерять доступ.
Яндекс Карты
Карточку в Яндексе ведут через сервис Яндекс Бизнес. Добавить организацию и подтвердить права можно бесплатно, платные там продвижение и реклама. Для Казахстана Яндекс Карты менее важны, чем 2ГИС и Google, но карточку стоит завести: ею пользуются те, кто ищет через Яндекс и Алису.
Что заполнить в карточке
| Поле | Как заполнить |
|---|---|
| Название | Так, как написано на вывеске. Без лишних слов вроде «лучший» и «Алматы №1»: за это карточку могут заблокировать |
| Категория | Основная по главной услуге, плюс дополнительные |
| Адрес | Точный, с ориентиром и входом, если его трудно найти |
| Телефон | Тот, по которому реально отвечают. Один и тот же на всех площадках и сайте |
| Часы работы | Включая праздники. Неправильные часы злят больше всего |
| Сайт | Ссылка на главную или страницу услуги |
| Фото | Вход, вывеска, зал, работы, команда. Свои, не из фотобанка |
| Описание и услуги | Что делаете, с ценами, если можно |
Одинаковые данные везде
Название, адрес и телефон должны совпадать в 2ГИС, Google, Яндексе, на сайте, в Instagram и в каталогах. Если в одном месте старый телефон, а в другом новый, поисковик меньше доверяет данным, а клиент звонит в никуда. Заведите один документ с точными данными компании и копируйте из него.
Отзывы: как просить и отвечать
Отзывы влияют и на то, выберут ли вас, и на то, как высоко вас покажут на карте.
Как просить. Просите отзыв у всех клиентов подряд, например сообщением после визита со ссылкой на карточку. Правила Google запрещают давать за отзывы скидки и подарки и просить отзывы только у тех, кто доволен. За нарушения отзывы удаляют, а карточку могут ограничить.
Как отвечать. На каждый отзыв, и на хороший, и на плохой. На плохой спокойно и по делу: что случилось, что вы исправили, как связаться. Будущие клиенты читают ответы внимательнее, чем сами отзывы.
Чего не делать. Не покупайте отзывы и не пишите их от имени сотрудников. Площадки это видят, а клиенты чувствуют одинаковый стиль.
Как карточка связана с сайтом
Карта и сайт помогают друг другу. Ссылка из карточки ведёт на сайт, а на сайте на странице контактов те же адрес и телефон, что в карточке, и карта проезда. Для поисковика это подтверждение, что компания настоящая и находится там, где указано. Как устроено продвижение в целом, разобрано в статье «SEO простыми словами».
В SEO-продвижении для бизнеса с адресом мы учитываем карточки с самого начала: адрес и часы работы просим в первый же день, чтобы данные на сайте и на картах совпадали.
Частые вопросы
Сколько стоит добавить компанию в 2ГИС?
Базовое размещение бесплатное. Платные только реклама и приоритет в выдаче.
Сколько ждать, пока карточка появится?
В 2ГИС проверка занимает от одного до пяти рабочих дней. В Google карточка появляется после подтверждения, сроки зависят от способа, который он предложит.
Можно ли попросить клиента оставить отзыв за скидку?
Нет. Правила Google запрещают вознаграждение за отзывы. Такие отзывы удаляют, а карточку могут ограничить.
Что делать с плохим отзывом?
Ответить спокойно и по делу: признать проблему, если она была, рассказать, что исправили, и предложить связаться. Удалить отзыв можно, только если он нарушает правила площадки, например написан не клиентом или содержит оскорбления.
Нужна ли карточка, если у нас нет офиса?
Если вы выезжаете к клиентам, в Google можно указать зону обслуживания и скрыть адрес. Если клиентов вы не принимаете и не выезжаете, карточка на картах обычно не нужна.
Обсудить задачу
Если задача из материала совпадает с вашей, опишите ситуацию: команда уточнит данные и предложит следующий шаг.