Чат-бот в Telegram для бизнеса

Бот с кнопками или бот с ИИ

В Telegram встречаются два вида ботов.

Бот с кнопками ведёт клиента по готовой схеме: выберите услугу, выберите время, оставьте телефон. Если человек пишет своими словами, бот его не понимает. Такого бота собирают в конструкторах, и стоит он дешевле. Для меню, простой записи и рассылок его хватает.

Бот на языковой модели понимает вопрос с опечатками, сразу про две темы и без кнопок. Он ищет ответ в ваших материалах, уточняет, что нужно клиенту, и сам создаёт заявку. Подготовка у него другая: нужны ваши правила, цены и ответы на частые вопросы, а не дерево кнопок.

Мы делаем ботов второго типа. Если вашей задаче хватает кнопок, скажем об этом сразу, и платить за ИИ не придётся. Чем ИИ-агент отличается от обычного бота и сколько он стоит, читайте в отдельном разборе.

Что умеет бот в Telegram

Бот не торгуется, не даёт скидок и не придумывает ответ, если его нет в ваших материалах. Такие разговоры уходят сотруднику.

Когда Telegram, а когда WhatsApp

В Казахстане клиенты чаще пишут в WhatsApp, поэтому бот в Telegram нужен не всем. Он подходит, когда:

• у вас есть Telegram-канал, и подписчики пишут из него
• клиенты в вашей нише молодые или из IT, маркетинга, образования
• нужен бот для сотрудников: база знаний, ответы по регламентам, заявки внутри команды
• Telegram дополняет WhatsApp, а не заменяет его.

Если почти вся переписка идёт в WhatsApp, начинать лучше с него. Какие каналы подключить, решаем на старте, по тому, где реально пишут ваши клиенты. Подробнее о ботах для разных каналов на странице ИИ-агенты для бизнеса.

Как проходит работа

1. Разбор переписки. Смотрим реальные диалоги с клиентами: о чём спрашивают чаще всего, где теряются заявки.
2. Пилот. Выбираем один процесс, например заявки или частые вопросы, и договариваемся, по какой цифре поймём, что бот работает.
3. Материалы. Собираем правила, прайс и ответы. Если их нет в письменном виде, это первая часть работы.
4. Сборка и тест. Бот отвечает на реальные вопросы из вашей переписки, правим ответы до запуска.
5. Запуск. Подключаем бота к Telegram, заявки передаём туда, где их видят менеджеры, например в CRM.
6. Правки по диалогам. Первые недели читаем переписку и докручиваем ответы.

Сколько стоит чат-бот в Telegram?

Внедрение бота на языковой модели стоит от 250 000 ₸. Сумма зависит от числа процессов, объёма материалов и того, куда передавать заявки. Сопровождение оплачивается отдельно: бот требует правок по реальным диалогам. Расходы на языковую модель растут вместе с объёмом переписки, их порядок называем после разбора ваших диалогов.

Бот с кнопками на конструкторе стоит дешевле. Если вашей задаче его хватает, переплачивать за ИИ незачем.

Частые ошибки

1. Бот вместо менеджера. Бот снимает повторяющиеся вопросы, но переговоры и нестандартные случаи остаются людям.
2. Нет материалов. Без прайса и ответов в письменном виде боту не на что опираться.
3. Всё сразу. Бот на десять задач с первого дня путается. Один процесс, потом следующий.
4. Запустили и забыли. Без чтения диалогов ошибки в ответах никто не замечает неделями.
5. Заявки остаются в Telegram. Если бот не передаёт обращения в CRM или менеджеру, их снова теряют.

Стоимость

Цены ориентировочные и зависят от объёма работ. Итоговую стоимость называем после разбора задачи и фиксируем до начала работ.

Частые вопросы

Сколько стоит создать чат-бота в Telegram?

В Sharapa Media бот на языковой модели стоит от 250 000 ₸ за внедрение, начинаем с пилота на одном процессе. Сопровождение и оплата модели идут отдельно, их называем до договора. Бот с кнопками на конструкторе дешевле, и если его хватает, так и скажем.

Чем бот с ИИ лучше бота с кнопками?

Он понимает вопросы, написанные своими словами, и отвечает по смыслу. Бот с кнопками понимает только нажатия по готовой схеме.

Может ли бот принимать заказы и записывать?

Да, это основные задачи. Бот уточняет, что нужно клиенту, собирает контакты и передаёт заявку менеджеру или в CRM.

Что если бот ответит неправильно?

Бот отвечает только по вашим материалам. Если ответа в них нет, он передаёт разговор сотруднику. Первые недели мы читаем диалоги и правим ответы.

Можно ли подключить бота к WhatsApp и сайту?

Каналы подбираем по тому, где пишут ваши клиенты. Чем Telegram, WhatsApp и чат на сайте отличаются по цене и запуску, разобрано в статье «Чат-бот для бизнеса: Telegram, WhatsApp или сайт». Что подключать в вашем случае, решаем на разборе, подробнее на странице ИИ-агенты.

Сколько времени занимает запуск?

Срок называем после разбора переписки: он зависит от числа процессов и от того, есть ли у вас готовые материалы.

Ответы про договор, доступы и оплату для всех услуг собраны в частых вопросах. Как устроена работа агентства, рассказано на странице о компании.