ИИ-агент для бизнеса: что умеет и сколько стоит

ИИ-агент это программа на языковой модели, которая переписывается с клиентами от имени компании и сама выполняет простые действия: создаёт заявку, записывает на время, отвечает по прайсу, зовёт сотрудника. От обычного чат-бота он отличается тем, что понимает вопрос, написанный своими словами, а не только нажатия на кнопки.

Чем агент отличается от чат-бота с кнопками

Представьте два ответа на одно сообщение клиента: «Здравствуйте, а у вас есть окно в субботу после обеда и сколько стоит маникюр с покрытием?»

Бот с кнопками ответит меню: «Выберите услугу». Человеку придётся пройти схему заново, а про субботу бот не услышит.

Агент поймёт оба вопроса сразу. Назовёт цену по вашему прайсу, проверит свободное время и предложит записаться. Если клиент спросит то, чего нет в ваших материалах, агент не станет выдумывать и позовёт администратора.

Бот с кнопками дешевле и надёжнее там, где путь клиента всегда одинаковый. Агент нужен там, где люди пишут по-разному и задают несколько вопросов в одном сообщении.

Что агент берёт на себя

• Первый ответ. Клиент получает ответ сразу, даже ночью и в выходные. Заявка не остывает, пока менеджер занят.
• Частые вопросы. Цены, адрес, условия, сроки. Обычно это основная часть переписки, и она повторяется изо дня в день.
• Сбор заявки. Агент уточняет, что нужно, и передаёт менеджеру готовую заявку: имя, телефон, запрос, бюджет.
• Запись и напоминания. Предлагает время, подтверждает запись, напоминает накануне.
• Ответы сотрудникам. Внутренний агент отвечает новичкам по регламентам и базе знаний, чтобы они не дёргали старших.

Чего агент не сделает

Здесь чаще всего возникают завышенные ожидания.

1. Не заменит продавца. Торг, сложные условия и разговор с недовольным клиентом остаются людям.
2. Не даст скидку и не изменит условия. Такие решения агент передаёт сотруднику.
3. Не будет работать без ваших материалов. Если прайса и ответов нет в письменном виде, агенту не на что опираться.
4. Не обойдётся без присмотра. Диалоги нужно читать и поправлять ответы, особенно в первые недели.

Нужен ли агент вашему бизнесу

Пройдите по пяти вопросам. Если на три и больше ответ «да», агент, скорее всего, окупится.

1. В переписке больше половины вопросов повторяются.
2. Заявки приходят вечером и в выходные, а отвечают на них утром.
3. Менеджеры тратят часы на ответы «сколько стоит» и «где вы находитесь».
4. Есть прайс, условия и ответы на частые вопросы в письменном виде или их можно собрать.
5. Заявки нужно передавать в CRM, а не в личные телефоны.

Если переписки мало и каждый клиент особенный, агент не нужен: хватит хорошего администратора.

Как проверить пользу на пилоте

Агента не внедряют сразу во всё. Начинают с одного процесса и заранее договариваются, по какой цифре поймут, что он работает. Например:

Процесс	Что измеряем
Ответы на заявки	Сколько минут проходит до первого ответа, сколько заявок доходит до менеджера
Частые вопросы	Какую долю диалогов агент закрывает без человека
Запись	Сколько записей сделано без администратора, сколько неявок

Цифры «до» снимают перед запуском, «после» через несколько недель работы. Если польза видна, подключают следующий процесс. Если нет, понятно, что поправить, и денег потрачено немного.

Сколько стоит ИИ-агент

Расходы состоят из трёх частей.

1. Внедрение. Разбор переписки, сбор материалов, сценарий, подключение к каналам, тест. В Sharapa Media от 250 000 ₸.
2. Сопровождение. Правки ответов по реальным диалогам, новые сценарии. Оплачивается отдельно, сумму называем до договора.
3. Языковая модель. Плата сервису, на котором работает агент. Растёт вместе с объёмом переписки: чем больше диалогов, тем больше расход.

Остерегайтесь подрядчика, который называет только цену внедрения. Сопровождение и плата за модель есть всегда, вопрос только в том, узнаете вы о них до договора или после.

Агент и CRM

Агент полезнее всего, когда заявки из переписки сразу попадают в CRM с источником. Тогда менеджер утром видит готовые сделки, а руководитель понимает, сколько обращений пришло ночью и сколько из них купили. Как выбрать CRM, разобрано в статье «CRM-система простыми словами».

Частые вопросы

Что такое ИИ-агент простыми словами?

Помощник на языковой модели, который переписывается с клиентами от имени компании, понимает вопросы своими словами и сам делает простые действия: записывает, принимает заявку, отвечает по прайсу.

Чем ИИ-агент отличается от ChatGPT?

ChatGPT отвечает на любые вопросы из общих знаний. Агент компании отвечает только по вашим материалам и правилам, работает в ваших каналах и передаёт заявки сотрудникам.

Сколько стоит внедрение ИИ-агента?

В Sharapa Media внедрение стоит от 250 000 ₸, начинаем с пилота на одном процессе. Сопровождение и плата за языковую модель идут отдельно, их называем до договора. Подробнее на странице ИИ-агенты для бизнеса.

В каких мессенджерах работает агент?

Там, где пишут ваши клиенты. Какие каналы подключить, решают на старте пилота. Пример для одного мессенджера на странице чат-бот в Telegram. Как выбрать канал и сколько стоят сообщения в WhatsApp, разобрано в статье «Чат-бот для бизнеса: Telegram, WhatsApp или сайт».

Не будет ли агент отвечать неправильно?

Ошибки бывают, поэтому агент отвечает только по вашим материалам, а то, чего в них нет, передаёт сотруднику. Первые недели диалоги читают и поправляют ответы.

Через сколько видно результат?

Время первого ответа меняется сразу после запуска. Понять, сколько диалогов агент закрывает сам и как это сказалось на заявках, можно через несколько недель пилота.