CRM-система простыми словами: что это и что выбрать

CRM-система это программа, в которой хранятся все клиенты и сделки компании. Каждая заявка попадает в неё сама: с сайта, из WhatsApp, из рекламы. У заявки есть ответственный менеджер, этап и следующий шаг. Руководитель открывает систему и сразу понимает, сколько сделок идёт сейчас и на каком шаге они буксуют. В разговоре её называют срм или црм.

Какие задачи решает CRM

Заявки перестают теряться. Без CRM заявки живут в телефонах менеджеров, таблицах и блокнотах. Менеджер ушёл в отпуск, и клиенты ждут. Уволился, и база ушла вместе с ним.

У каждой сделки есть следующий шаг. Перезвонить в четверг, отправить счёт, напомнить о повторном визите. Система сама напоминает менеджеру, а руководитель видит просроченные задачи.

Продажи видны цифрами. Сколько заявок пришло за неделю, сколько дошло до оплаты, на каком этапе отваливаются клиенты и почему. Без этого разговор о продажах идёт на ощущениях.

Видно, какая реклама окупается. Если у каждой сделки сохранён источник, понятно, какой канал приносит продажи, а какой только дешёвые заявки.

Когда CRM нужна малому бизнесу

Число сотрудников тут не главное. CRM нужна, когда:

1. Заявки приходят из нескольких мест: WhatsApp, Instagram, сайт, звонки.
2. Клиентов больше, чем один человек может держать в голове.
3. Продаёт больше одного менеджера, и непонятно, кто кому обещал перезвонить.
4. Сделка длится дольше одного разговора: показ, расчёт, согласование.
5. Есть повторные продажи, о которых важно не забыть.

Если у вас три заявки в неделю и один продавец, хватит таблицы. Если заявки уже теряются, CRM окупится на первых же сохранённых сделках.

Битрикс24 и amoCRM: в чём разница

В Казахстане чаще всего выбирают одну из двух систем.

Что сравниваем	amoCRM	Битрикс24
Для чего	amoCRM: Продажи и переписка с клиентами	Битрикс24: Продажи плюс задачи, документы, чат компании
Сложность	amoCRM: Осваивают за несколько дней	Битрикс24: Нужно больше времени и дисциплины
Как платят	amoCRM: За каждого сотрудника: 5 199-15 099 ₸ в месяц	Битрикс24: За весь отдел: 13 000 ₸ в месяц на пятерых
Попробовать даром	amoCRM: Две недели на пробу	Битрикс24: Нулевой тариф, людей сколько угодно
Срок оплаты	amoCRM: Сразу за полгода и больше	Битрикс24: Можно помесячно, за год дешевле на пятую часть

amoCRM легче и заточена под сделки. Её берут, когда нужно навести порядок у продавцов и больше ничего.

Битрикс24 рассчитан на всю компанию. Он нужен, если помимо сделок вы хотите вести поручения сотрудникам, хранить договоры и переписываться внутри команды.

Подробнее о каждой: внедрение amoCRM и внедрение Битрикс24.

Сколько стоит CRM в Казахстане

Расходы состоят из двух частей.

Лицензия. Её платят разработчику системы. Битрикс24 считает деньги за всю компанию: на октябрь 2026 года это 13 000 ₸ в месяц, если в системе работают до пяти человек, 38 000 ₸ до пятидесяти и 76 000 ₸ до сотни. Годовая оплата снижает цену на пятую часть. amoCRM берёт плату за каждого сотрудника, от 5 199 до 15 099 ₸ в месяц, и платить приходится сразу минимум за полгода.

Настройка. Воронки, перенос базы, связь с сайтом и рекламой, обучение. В Sharapa Media внедрение стоит от 60 000 ₸.

Пример для отдела из трёх менеджеров. amoCRM на тарифе «Расширенный» выйдет 9 899 ₸ × 3 = 29 697 ₸ в месяц, или 178 182 ₸ за полгода. У Битрикс24 первый платный тариф обойдётся в 13 000 ₸ в месяц на весь отдел. Разница в цене не главное: важнее, какие задачи нужно закрыть.

Как не ошибиться при внедрении

1. Начинайте с продаж. Попытка за неделю перевести в CRM всю компанию обычно заканчивается возвратом к таблицам.
2. Стройте воронку под свой процесс. Стандартные этапы редко совпадают с тем, как вы продаёте.
3. Делайте мало обязательных полей. Карточку из двадцати полей никто не заполнит.
4. Сохраняйте источник заявки. Без него через три месяца непонятно, какая реклама окупилась.
5. Учите руководителя читать отчёты. Если отчёты никто не смотрит, CRM превращается в список контактов.

CRM и чат-боты

Частая связка: чат-бот или ИИ-агент отвечает клиентам в мессенджерах круглосуточно, собирает имя, телефон и запрос и создаёт сделку в CRM. Менеджер утром видит готовые заявки, а не сотню непрочитанных сообщений. Как это устроено, описано на странице ИИ-агенты для бизнеса.

Частые вопросы

CRM это простыми словами что?

Программа, где хранятся клиенты и сделки компании. В ней видно, на каком шаге каждый клиент, какой менеджер его ведёт и что нужно сделать дальше.

Какая CRM лучше для малого бизнеса?

Когда продают два-пять человек, чаще берут amoCRM: её быстрее запустить. Если в системе должна работать вся компания, с поручениями и документами, удобнее Битрикс24. Попробовать можно даром: в Битрикс24 есть нулевой тариф, amoCRM даёт две недели.

Есть ли бесплатная CRM?

Да, у Битрикс24 нулевой тариф, и число сотрудников в нём не ограничено. Для знакомства с CRM этого достаточно. amoCRM даёт только две недели на пробу, дальше нужна оплата.

Сколько стоит внедрение CRM?

В Sharapa Media внедрение стоит от 60 000 ₸, лицензия оплачивается разработчику системы отдельно. Подробнее на странице внедрение CRM.

Можно ли настроить CRM самому?

Простую воронку можно. Сложнее перенести базу, подключить к CRM сайт и рекламу и настроить права так, чтобы менеджеры не видели лишнего. Здесь обычно и нужна помощь.