Как выбрать агентство по SMM: вопросы до договора

Выбирать SMM-агентство стоит не по красоте чужих аккаунтов и не по самой низкой цене, а по трём вещам: что именно входит в месяц работы, как агентство считает результат и кому принадлежат аккаунт и материалы. Ниже 12 вопросов, которые стоит задать до подписания договора, и признаки, по которым видно, что с подрядчиком будут проблемы.

Сначала решите, что вам нужно

До разговора с агентством ответьте себе на два вопроса.

1. Какая задача. Заявки из соцсетей, узнаваемость бренда, поддержка рекламы, работа с отзывами. От задачи зависит, что агентство будет делать и как отчитываться.
2. Кто снимает. Если контент снимаете вы, нужен один человек на ведение. Если съёмка нужна от подрядчика, ищите агентство со своим продакшном.

Без этого сравнивать предложения бессмысленно: одно агентство посчитает только публикации, другое съёмку, монтаж и рекламу. Если хочется записать задачу подробнее, с целью в цифрах, площадками и бюджетом, используйте пример из статьи «Стратегия SMM для малого бизнеса».

12 вопросов агентству

О составе работ

1. Что входит в месяц работы, в штуках? Сколько постов, сторис, Reels, съёмок. «Ведение аккаунта» без цифр не проверить.
2. Кто снимает и монтирует? Свой мобилограф или фотограф, или съёмку нужно оплачивать отдельно.
3. Кто пишет тексты и отвечает в директе? Ответы подписчикам часто не входят в базовый пакет.
4. Входит ли настройка рекламы? И отдельно: деньги на показы платите вы площадке или через агентство.

О результате

5. Как вы считаете результат? Хороший ответ: обращения и заявки из соцсетей. Плохой: только охваты и подписчики.
6. Что будет в отчёте? Попросите показать пример отчёта другому клиенту, без названия.
7. Через сколько ждать результата? Честный ответ звучит как диапазон с оговорками, а не как обещание.
8. Покажите работу в похожей нише. Не просто красивый аккаунт, а что изменилось за время работы.

О правах и договоре

9. На кого зарегистрирован аккаунт и рекламный кабинет? Правильно: на вас, агентство работает по доступу.
10. Кому принадлежат фото и видео? Исходники должны остаться у вас, если вы уйдёте.
11. Как расторгнуть договор? Срок уведомления, что вы получаете при уходе.
12. Кто ваш менеджер и как быстро он отвечает? Один человек на связи лучше, чем общий чат без ответственного.

Что должно насторожить

1. Гарантия числа подписчиков. Конкретную цифру без накрутки не гарантировать. Накрученные подписчики не смотрят публикации, и Instagram начинает показывать ваши посты реже.
2. Массовые подписки и рассылки в директ. За это аккаунт получает жалобы и ограничения.
3. Аккаунт или кабинет регистрируют на агентство. При расставании вы останетесь без истории и аудиторий.
4. Нет примеров отчётов. Значит, отчёты либо не делают, либо стыдно показать.
5. Цена без состава. Дёшево, но непонятно за что.
6. Предоплата за полгода. Нормально платить помесячно, хотя бы первые месяцы.

Как проверить портфолио

Красивая лента в портфолио ещё не значит, что аккаунт приносил клиенту деньги. Спросите:

• какая была задача и какая стала цифра через три-шесть месяцев;
• можно ли связаться с этим клиентом;
• что именно делало агентство, а что сам клиент.

Если агентство показывает только скриншоты ленты, без цифр и задач, это не кейс, а пример дизайна.

Агентство, фрилансер или свой сотрудник

Вариант	Когда подходит	Риск
Фрилансер	Когда подходит: Небольшой объём, контент снимаете сами	Риск: Один человек: заболел или ушёл, работа встала
Штатный SMM-специалист	Когда подходит: Большой объём, нужен человек внутри компании	Риск: Зарплата плюс налоги, съёмку всё равно нужно докупать
Агентство	Когда подходит: Нужны съёмки, регулярность, несколько площадок	Риск: Дороже фрилансера, важно проверить состав работ

При простом контенте и небольшом объёме фрилансер часто выгоднее. Агентство окупается, когда нужны регулярные съёмки, монтаж и реклама в одних руках.

Что прописать в договоре

1. Состав работ в штуках на месяц.
2. Кто платит за рекламу и как подтверждаются расходы.
3. Права на аккаунт, рекламный кабинет, фото и видео.
4. Формат и срок отчёта.
5. Порядок расторжения и передачи материалов.

Как работаем мы

В Sharapa Media SMM-ведение стоит от 330 000 ₸ в месяц. Состав пакета расписываем в штуках, съёмка и монтаж входят в работу, в отчёте на первом месте обращения. Аккаунт и кабинет остаются вашими. Как устроено ведение Instagram, описано на странице продвижения в Instagram, а пример плана на месяц в статье «Контент-план для Instagram».

Частые вопросы

Сколько стоят услуги SMM-агентства?

Зависит от состава: число публикаций, съёмки, площадки, реклама. В Sharapa Media ведение одной площадки со съёмкой стоит от 330 000 ₸ в месяц. Сравнивайте не итоговые суммы, а что в них входит.

Можно ли попробовать агентство на месяц?

Да, многие агентства работают помесячно. Первый месяц уходит на оформление профиля, план и первые съёмки, поэтому оценивать результат честнее через два-три месяца.

Что делать, если агентство не даёт доступ к аккаунту?

Это главный тревожный знак. Аккаунт и рекламный кабинет должны быть зарегистрированы на вас. Если их держит подрядчик, при расставании вы рискуете их потерять.

Нужен ли отдельный таргетолог, если есть SMM-агентство?

Зависит от пакета. Если в нём только публикации, рекламу придётся вести отдельно. Уточните это до договора, вопрос 4 из списка выше.