Стратегия SMM для малого бизнеса: пример на одну страницу

SMM-стратегия отвечает на шесть вопросов: зачем бизнесу соцсети, для кого вы публикуете, на каких площадках, что именно показываете, сколько на это тратите и по каким цифрам поймёте, что работает. Малому бизнесу не нужна презентация на 40 слайдов: всё помещается на одну страницу. Ниже разбираем каждый пункт и показываем заполненную стратегию на полгода для мастерской кухонь на заказ в Алматы.

Стратегия и контент-план: в чём разница

Их часто путают, хотя это разные документы.

	Стратегия	Контент-план
На какой срок	Стратегия: полгода или год	Контент-план: месяц
На что отвечает	Стратегия: зачем, для кого, где, сколько денег, какие цифры считать	Контент-план: что и в какой день публикуем
Как часто меняют	Стратегия: раз в квартал, по итогам цифр	Контент-план: каждый месяц

Сначала пишут стратегию, потом из неё каждый месяц собирают план. Как это делается, показано в статье «Контент-план для Instagram».

Из чего состоит стратегия

1. Цель в цифрах

Цель записывают так, чтобы через три месяца можно было сказать «да» или «нет». «Стать узнаваемыми» не проверить. «20 заявок в месяц из Instagram к третьему месяцу» проверить можно.

Подписчиков в цель лучше не ставить. Их легко набрать розыгрышем или накруткой, а заявок от этого не прибавится.

2. Кто покупает

Опишите не «женщины 25-45», а конкретную ситуацию: кто, в какой момент и с какими сомнениями приходит. Сомнения важнее возраста: из них потом получаются темы публикаций.

3. Площадки

Малому бизнесу хватает одной основной площадки и одной дополнительной. Остальные добавляют, когда первые две работают. Площадку выбирают по тому, где покупатель принимает решение, а не по моде.

4. Что показываем

Четыре-шесть рубрик с долей каждой. Каждая рубрика закрывает одно сомнение покупателя или подталкивает к заявке.

5. Объём и кто делает

Сколько публикаций в неделю, кто снимает, кто пишет тексты и отвечает в директе. Если делать некому, стратегия так и останется файлом.

6. Бюджет

Две суммы: деньги на показы рекламы и оплата работы, своей или чужой. Без рекламы новый аккаунт растёт медленно, заявки в первые месяцы приходят в основном от тех, кто уже вас знает.

7. Как проверяем

Две-три главные цифры, которые смотрим раз в месяц, и дата, когда пересматриваем всю стратегию.

Пример: мастерская кухонь на заказ в Алматы

Небольшой цех, пять человек, делает кухни и шкафы по размерам. Заявки сейчас приходят от знакомых и с карточки в 2ГИС. Задача: получать заявки на замер из соцсетей. Мастерская условная, цифры для примера.

Пункт	Что записали
Цель	20 заявок на замер в месяц из соцсетей к третьему месяцу, из них 6 договоров
Кто покупает	Семьи с ремонтом в новостройке в Алматы и пригороде. Боятся, что кухню сделают дольше обещанного, фасады облезут через год, а итоговая цена окажется выше расчёта
Площадки	Основная: Instagram (портфолио и заявки в директ). Дополнительная: TikTok (процесс работы в цеху, охват). Заявки принимаем в WhatsApp. Facebook и Telegram-канал пока не ведём
Рубрики	Готовые кухни у клиентов 30 %, процесс в цеху 25 %, ответы на вопросы о материалах и цене 20 %, отзывы с видео 15 %, команда 10 %
Объём	3 Reels и 2 поста в неделю, сторис по будням. Одна съёмка раз в две недели: замер, цех, установка
Кто делает	Владелец отвечает в WhatsApp. Съёмку, тексты и рекламу ведёт подрядчик
Бюджет	Показы от 120 000 ₸ в месяц: реклама на заявку по Алматы, ролики о готовых кухнях. Отдельно оплата работы подрядчика
Главные цифры	Заявки на замер в месяц, цена одной заявки, доля заявок, которые дошли до договора
Второстепенные	Просмотры Reels, сохранения, вопросы в директе о цене
Проверка	Цифры раз в месяц. Рубрики и бюджет пересматриваем через 3 месяца

Почему так, по пунктам:

1. Instagram основной. Кухню выбирают по фото готовых работ, а портфолио в Instagram смотрят так же, как каталог.
2. TikTok дополнительный. Ролики из цеха набирают просмотры без большого бюджета, но заявки оттуда приходят реже. Его задача: чтобы о мастерской узнали.
3. Рубрика с ответами о цене. Главный страх покупателя в том, что цена вырастет. Ролик «из чего складывается цена кухни 3 метра» снимает этот страх лучше любой рекламы.
4. Отзывы с видео. Отзыв, снятый у клиента дома на фоне кухни, убеждает сильнее текста. Отзывы также просим в 2ГИС: о том, как это делать, статья «Карточка компании на картах».

Как стратегия меняется по нише

Состав пунктов один, ответы разные.

Бизнес	Основная площадка	Что показывать в первую очередь	Главная цифра
Кофейня у дома	Основная площадка: Instagram и карточка в 2ГИС	Что показывать в первую очередь: меню, новинки, атмосфера, акции дня	Главная цифра: визиты по акции, отзывы на картах
Стоматология	Основная площадка: Instagram	Что показывать в первую очередь: врачи, ответы на страхи, цены на приёмы	Главная цифра: записи на консультацию
Магазин одежды	Основная площадка: Instagram и TikTok	Что показывать в первую очередь: товар в движении, примерки, наличие размеров	Главная цифра: заказы и цена заказа
Услуги для бизнеса	Основная площадка: Instagram и сайт	Что показывать в первую очередь: разборы задач клиентов, цифры, команда	Главная цифра: заявки и встречи

Магазинам с каталогом почти всегда нужна реклама на тех, кто уже смотрел товар. Как она устроена, разобрано в статье «Ретаргетинг и ремаркетинг».

Как понять, что стратегия работает

Через месяц судить рано: аккаунт и реклама ещё набирают данные. Через три месяца уже можно.

1. Считайте заявки по источникам. Чтобы видеть, откуда пришёл человек, ставьте метки в ссылки из профиля и рекламы. Как это сделать, в статье «UTM-метки».
2. Сравнивайте цену заявки с доходом. Если одна заявка стоит 5 000 ₸, а договор приносит 300 000 ₸ прибыли, реклама окупается даже при низкой доле договоров. Формулы в статье «Окупаемость рекламы: ROMI и цена заявки».
3. Меняйте одно за раз. Если заявок нет, сначала смотрите рекламу и первый экран профиля, потом рубрики. Поменяли всё сразу, значит, не узнаете, что помогло.

Частые ошибки

1. Цель без цифры. «Повысить узнаваемость» нельзя проверить, поэтому стратегию невозможно оценить и поправить.
2. Все площадки сразу. Instagram, TikTok, Facebook и Telegram с одним человеком в команде дают четыре полупустых аккаунта.
3. Ждать заявок без рекламы. Новый аккаунт без показов растёт месяцами.
4. Копировать крупный бренд. У большой сети бюджет на узнаваемость, малому бизнесу нужны заявки уже сейчас.
5. Переписывать стратегию каждую неделю. Цифрам нужно время, пересматривайте её раз в квартал.

Сделать самим или с подрядчиком

Стратегию на одну страницу владелец может написать сам за вечер: по пунктам выше он знает ответы лучше любого агентства. Сложнее дальше: регулярно снимать, публиковать, вести рекламу и считать заявки.

В Sharapa Media ведение соцсетей стоит от 330 000 ₸ в месяц: контент-план, съёмки, публикации и отчёт, где на первом месте обращения. Таргетированная реклама отдельно, от 90 000 ₸ в месяц за работу, деньги на показы вы платите площадке. На что смотреть при выборе подрядчика, мы собрали в статье «Как выбрать агентство по SMM».

Частые вопросы

Что такое стратегия SMM простыми словами?

Это короткий документ о том, зачем бизнесу соцсети, для кого и где вы публикуете, что показываете, сколько тратите и какие цифры считаете. Из него каждый месяц собирают контент-план.

Нужна ли стратегия маленькому бизнесу?

Да, но короткая. Одной страницы хватит, чтобы не вести площадки, которые не приносят заявок, и не тратить рекламный бюджет вслепую.

На какой срок составлять стратегию SMM?

На полгода или год, с пересмотром раз в квартал. Контент-план при этом составляют на месяц.

Сколько нужно денег на продвижение в соцсетях?

Две части: показы рекламы и работа. На показы в Instagram для проверки закладывают от 120 000 ₸ в месяц, подробный расчёт в статье «Сколько стоит реклама в Instagram». Работа зависит от того, кто снимает и ведёт аккаунт: вы сами, фрилансер или агентство.

Как часто нужно публиковать?

Для малого бизнеса реально держать 3-5 публикаций в неделю и сторис по будням. Регулярность важнее объёма: лучше три ролика каждую неделю, чем десять в одну и тишина месяц.