Чат-бот в WhatsApp для бизнеса

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чём разница

В Казахстане клиенты чаще всего пишут бизнесу в WhatsApp. Автоматизировать ответы там можно тремя способами.

Приложение WhatsApp Business бесплатное, его ставят на телефон администратора. В нём есть приветствие, автоответ «мы сейчас не работаем» и быстрые ответы по заготовкам. Для небольшого салона с десятком сообщений в день этого хватает. Отвечать по смыслу, собирать заявку и передавать её в CRM приложение не умеет.

WhatsApp Business API (у Meta он называется WhatsApp Business Platform) нужен для полноценного бота. Номер подключается официально, через Meta или её партнёров, и с ним работает программа, а не человек с телефоном.

Неофициальные сервисы подключаются к обычному WhatsApp в обход правил. Они дешевле, но номер рискует блокировкой. Мы такие подключения не делаем.

С 15 января 2026 года правила WhatsApp Business запрещают в API чат-ботов общего назначения, вроде универсальных ассистентов. Бот, который отвечает про ваши услуги и принимает заявки, под запрет не попадает.

Что умеет бот в WhatsApp

Бот не торгуется, не даёт скидок и не придумывает ответ, если его нет в ваших материалах. Такие разговоры уходят сотруднику.

Бот с кнопками или бот на языковой модели

По запросу «чат бот whatsapp» в Google первыми стоят конструкторы. В них бота собирают по схеме: клиент выбирает пункт меню, бот отвечает заготовкой. Это дёшево и подходит для простых задач: меню услуг, запись на свободное время, статус заказа.

Когда клиент пишет своими словами, например «а у вас есть что-то до 30 тысяч, и можно в субботу?», кнопочный бот теряется и возвращает в меню. Бот на языковой модели понимает такой вопрос, ищет ответ в ваших материалах и уточняет детали.

Мы делаем ботов второго типа. Если вашей задаче хватает кнопок, скажем об этом сразу. Чем ИИ-агент отличается от обычного бота, разобрано в статье «ИИ-агент для бизнеса». Как такой бот устроен в другом мессенджере, смотрите на странице чат-бот в Telegram.

Как создать бота в WhatsApp: что понадобится

Если вы хотите собрать бота сами, путь такой.

1. Номер. Решите, на каком номере будет бот: на новом или на том, куда клиенты уже пишут. От этого зависит, как пройдёт подключение.
2. Бизнес-аккаунт в Meta. Через него компания получает доступ к WhatsApp Business API, напрямую или через партнёра Meta.
3. Конструктор или разработка. Для бота с кнопками хватит конструктора с помесячной подпиской. Для бота, который понимает свободный текст, нужна языковая модель и настройка.
4. Материалы. Прайс, правила и ответы на частые вопросы в письменном виде. Без них боту не на что опираться.
5. Тест. Прогоните через бота вопросы из своей переписки за месяц, до того как открывать его клиентам.
6. Куда уходят заявки. Решите заранее: в CRM, в общий чат команды или конкретному менеджеру.

Кнопочного бота проще всего собрать самому. Если нужен бот на языковой модели со связью с CRM, эти шаги мы берём на себя.

Как проходит работа

1. Разбор переписки. Читаем реальные диалоги в вашем WhatsApp: о чём спрашивают чаще всего, где отвечают с опозданием, где теряются заявки.
2. Пилот. Выбираем один процесс, например заявки или вопросы о цене, и заранее договариваемся, по какой цифре поймём, что бот работает.
3. Материалы. Собираем прайс, правила и ответы. Если их нет в письменном виде, это первая часть работы.
4. Подключение. Подключаем номер через WhatsApp Business API и связываем бота с CRM.
5. Тест. Бот отвечает на реальные вопросы из вашей переписки, правим ответы до запуска.
6. Запуск и правки. Первые недели читаем диалоги и докручиваем ответы.

Связь с CRM и 1С

Заявка из WhatsApp полезна, только если менеджер её увидел. Поэтому бот передаёт обращения туда, где работает команда:

• amoCRM и Битрикс24: заявка попадает в воронку вместе с перепиской и источником
• 1С: бот отвечает о наличии, ценах и статусе заказа по данным из учёта
• менеджеру напрямую, если CRM пока нет.

Если CRM ещё нет, начать можно с неё: смотрите внедрение CRM. Другие каналы и задачи ботов описаны на странице ИИ-агенты для бизнеса.

Сколько стоит чат-бот в WhatsApp?

Внедрение бота на языковой модели стоит от 250 000 ₸. Сумма зависит от числа процессов, объёма материалов и того, с какими системами связываем бота. Сверху идут три статьи расходов.

Как Meta считает сообщения. По документации Meta и разбору techweez.com от 28.09.2026 (проверено 02.10.2026):

• с 1 октября 2026 года ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения бесплатны до 1 000 в месяц на один номер, дальше платные
• переписка в течение 72 часов после клика по рекламе с переходом в WhatsApp бесплатна
• рассылки по шаблонам оплачиваются всегда.

Прикинуть расходы просто. Сто обращений в месяц по пять ответов бота дают 500 сообщений, это в пределах бесплатного лимита. Пятьсот обращений по пять ответов уже 2 500 сообщений, и 1 500 из них платные. Подробнее о ценах разных каналов в статье «Чат-бот для бизнеса: Telegram, WhatsApp или сайт».

Частые ошибки

1. Неофициальное подключение ради экономии. Номер могут заблокировать, и клиенты, которые писали на него годами, вас потеряют.
2. Меню перед ответом. Человек написал «сколько стоит», а бот предлагает выбрать из десяти пунктов. Отвечать нужно на вопрос.
3. Нет выхода к человеку. Слово «менеджер» должно сразу звать сотрудника.
4. Рассылки всем подряд. Каждая рассылка по шаблону стоит денег, а частые жалобы на спам вредят номеру.
5. Запустили и забыли. Без чтения диалогов ошибки в ответах никто не замечает неделями.

Стоимость

Цены ориентировочные и зависят от объёма работ. Итоговую стоимость называем после разбора задачи и фиксируем до начала работ.

Частые вопросы

Сколько стоит чат-бот в WhatsApp?

В Sharapa Media бот на языковой модели стоит от 250 000 ₸ за внедрение, начинаем с пилота на одном процессе. Отдельно идут сопровождение (его цену называем до договора), работа модели и сообщения WhatsApp по тарифам Meta.

Можно ли сделать бота в WhatsApp бесплатно?

Бесплатно доступны только автоответы в приложении WhatsApp Business: приветствие, сообщение о том, что вы не работаете, и быстрые ответы. Полноценный бот работает через WhatsApp Business API. С 1 октября 2026 года до 1 000 ответов в месяц на номер там бесплатны, дальше Meta берёт плату за сообщения.

Как создать WhatsApp-бота самому?

Нужен номер, бизнес-аккаунт в Meta для доступа к WhatsApp Business API и конструктор, в котором собирают схему с кнопками. Такого бота можно сделать без программиста. Бот, который понимает свободный текст и передаёт заявки в CRM, требует настройки языковой модели и интеграций.

Не заблокируют ли номер?

Через официальный WhatsApp Business API бот работает по правилам Meta. Риск блокировки у неофициальных сервисов, которые подключаются в обход правил. Мы подключаем только официально.

Бот подключится к amoCRM или Битрикс24?

Да. Заявка из WhatsApp попадает в воронку вместе с перепиской. Бота можно связать и с 1С, тогда он отвечает о наличии и статусе заказа по данным из учёта.

Можно ли делать рассылки через бота?

Можно, но рассылки идут по шаблонам и оплачиваются всегда. Частые рассылки тем, кто их не ждал, вызывают жалобы и вредят номеру. Начинать лучше с ответов на входящие сообщения.

Сколько времени занимает запуск?

Срок называем после разбора переписки. Он зависит от числа процессов и от того, есть ли у вас готовые материалы.

Ответы про договор, доступы и оплату для всех услуг собраны в частых вопросах. Как устроена работа агентства, рассказано на странице о компании.